Modalités de livraison

Les délais de livraison sont portés à la connaissance du client dans son panier au moment de la commande. Si aucun délai de livraison n’a été portée à la connaissance du client, sanitairedesign.com s’engage à livrer les produits sous 30 jours à compter de la commande.

La livraison en Belgique, France métropolitaine, Pays-Bas et Luxembourg est entièrement gratuite et ce sans montant minimum d'achats. 

Pour la Suisse, les Dom-Tom et d'autres pays, nous consulter.

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée sur le bon de commande. Pour les livraisons à domicile, les transporteurs sont mandatés pour déposer les colis dans la boîte aux lettres, devant la maison ou au pied de l’immeuble.

Le client s’engage à informer sanitairedesign.com  des éventuelles difficultés d’accès que le livreur pourrait rencontrer pour livrer la marchandise au lieu indiqué (ex : configuration particulière des lieux). A défaut d’une telle information, le client reconnait et accepte que la livraison de certains articles puisse faire l’objet de conditions particulières ou de frais supplémentaires en raison des difficultés d’accès au lieu de livraison choisi par le client. Ces frais ne pouvant raisonnablement être calculés à l’avance, ils seront communiqués au client après la validation de la commande.

Réception des marchandises

La présence de la personne majeure préalablement prévenue par le transporteur pour réceptionner la marchandise est indispensable. En cas d'absence, la marchandise sera ramenée au dépôt du transporteur et livrée une nouvelle fois aux frais du client. Si le transporteur s'avisait de livrer à une date non convenue, la livraison devrait être refusée par toute personne non habilitée à contrôler la marchandise. La nouvelle livraison sera à la charge du transporteur. 

La marchandise doit être déballée et vérifiée avec soin par le client, ou par une personne habilitée à le faire, au moment de la livraison et ce, devant le livreur.

Si le client constate des articles manquants, des avaries ou des dégradations subies par les produits, il doit refuser la commande et indiquer clairement ses réserves sur le Bon de livraison du transporteur. Ces réserves doivent être précises et lisibles (ex : colis endommagé, produit concerné, état du produit, casse, erreur de produit, quantité manquante, référence et/ou couleur différente, etc.) 

De plus, le client devra faire des photos de ces dégâts qu'il devra nous communiquer par email avec le numéro de commande.

En cas de manquants, d’avarie de dégradation partielle, le client peut décider d’accepter la commande dans son intégralité afin de gagner du temps si la commande est urgente et d’éviter tout risque de casse ultérieur lors de la relivraison des produits non endommagés. Dans ce cas également, le client devra indiquer très clairement ses réserves sur le Bon de livraison du transporteur dont il gardera copie. Ces réserves doivent être précises et lisibles, comme indiquées ci-dessus.

Le client est informé qu’en signant le Bon de livraison du transporteur sans aucune réserve, il reconnait avoir reçu la marchandise dans un état apparent conforme à ce qui lui a été vendu et qu’il n’a subi aucune avarie ou dégradation du fait de la livraison.

Si le livreur ne laisse pas le temps de contrôler l'état de la marchandise, le client doit indiquer "le livreur refuse la vérification" sur le Bon de livraison et le faire contresigner. En cas de difficulté avec le livreur, le client est invité à contacter notre hotline sur-le-champ afin que nous puissions traiter le problème en direct avec le livreur et éviter une relivraison.

Si le client constate des anomalies après la livraison des produits, il doit le signaler à sanitairedesign.com par téléphone ou par message en utilisant notre formulaire de contact dans un délai de 24 heures suivant la livraison en joignant des photographies du produit afin que nous puissions traiter sa réclamation.

Enfin, lorsqu'un client professionnel fait livrer sa commande sur un chantier ou chez son client final, il devra impérativement habiliter une personne de son choix pour réceptionner sa commande dans les conditions ci-dessus.

Retour de marchandise

Le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours ouvrés courant à compter du lendemain de la réception du dernier produit de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux commandes de produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés telles que réalisations sur mesure, coloris hors standard, fabrication en nombre spécifique ou toute autre réalisation spécifique effectuée à la demande expresse du client. Dans ce cas, le client commande en connaissance de cause un ou des produits qu’il ne pourra pas retourner quel qu'en soit le motif (hormis en cas de vice caché ou de mise en œuvre de la garantie légale de conformité).

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer sanitairedesign.be de sa décision de se rétracter par email, par courrier [indiquer ses coordonnées] ou en utilisant le formulaire disponible dans la rubrique « Contactez-nous » du site sanitairedesign.com

Il est conseillé au client de reprendre les informations de base indiquées dans ce modèle (à savoir le nom et l’adresse du client et les informations sur le ou les produits commandés), afin que sa demande soit dénuée d’ambiguïté.

Si besoin, sanitairedesign.com met à disposition du client un conseiller téléphonique qui pourra lui indiquer la procédure à suivre pour exercer son droit de rétractation.

Suite à l’exercice de son droit de rétraction, le client recevra un email lui indiquant la marche à suivre et contenant le bon de rétraction à joindre au colis dans lequel se trouvera le ou les produits à retourner. 

Le mode de transport à utiliser, variable selon les produits, sera communiqué par sanitairedesign.com à cette occasion. 

L'adresse pour le retour sera communiqué en temps utile.

Le retour des produits se fait sous la responsabilité du client et à ses frais. Ce retour doit se faire sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que le client ait communiqué sa décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si le client renvoie le ou les produits avant l’expiration du délai de quatorze (14) jours.

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état, accompagnés de tous les accessoires et notices éventuels. Les articles incomplets ou endommagés ne pourront faire l’objet d’un remboursement. Une décote pourra être appliquée sur le remboursement en fonction de l'état du colis et de son contenu.

Nous recommandons la prise de photos de l’état des marchandises et des cartons pour attester de l’état du ou des articles avant leur départ. 

Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations excessives autres que celles strictement nécessaires à la vérification de la nature, des caractéristiques et du bon fonctionnement du produit. Toute dépréciation résultant d’une manipulation inadaptée des produits peut aboutir à faire échec à l’exercice de son droit de rétractation et au remboursement des marchandises.

Suite à l’exercice de son droit de rétractation, le client obtiendra le remboursement du ou des produits retournés au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date de l’exercice de son droit de rétractation.

En l’absence de réception du produit ou d’une preuve d’expédition du produit dans ce délai, sanitairedesign.com se réserve le droit de reporter le remboursement jusqu’au jour de la réception du produit.

Le client est informé que possibilité pour sanitairedesign.be de le rembourser suppose qu’il se soit clairement identifié en retournant les produits, soit en utilisant le bon de rétractation à joindre au colis, soit en reprenant ces informations sans ambiguïté sur support libre (nom, adresse et informations sur les ou les produits commandés).

Le client sera remboursé selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de sa commande initiale, sauf s’il est convenu d’un moyen de remboursement différent.

Pour les commandes hors U.E. les droits de douane  affectant les articles retournés restent à la charge du client. 

Sans que cela puisse faire obstacle aux garanties légales rappelées ci-dessous, si le produit s’avère défaillant à la première utilisation dans les conditions normales d’usage et dans un délai de trente (30) jours suivant la livraison, sanitairedesign.be s’engage à échanger le produit après retour de celui-ci et expertise. Les frais de port liés au retour du produit seront remboursés, et les frais de second envoi à la charge de sanitairedesign.com . Le fait d’apporter une garantie à l’acheteur, au titre des vices cachés pouvant affecter les marchandises livrées, ne saurait permettre de considérer sanitairedesign.com comme responsable des éventuelles conséquences dommageables que ces vices cachés auraient pu entraîner.

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